小编的室友是软板厂的跟单员，每天都或多或少能了解到一些跟单员的工作会做些什么。每次听她说总感觉做跟单员感觉好厉害的样子。小编实在是好奇心发作，就跑去问一位工作了很多年的跟单员，跟单员具体的工作流程到底是个啥？然后，小编根据他的描述整理了跟单员的工作流程：

  客户来电或来邮件询价→回复客户询价→客户下订单→回复客户交货日期→解答客户对PCB技术及品质的咨询→出货并确保对帐顺畅→交货完成让客户满意能持续下订单；

  后来发现，跟单员的工作流程竟然和饭店里服务员的工作出奇的相似;

  饭店里的服务员的工作流程：

  客户进门→引导客户至坐位→客户点餐→回复客户上菜时间→解答客户对各菜式的提问→帮客户结帐买单→送客户出门让客户满意下次能再来；

  订单下过来了也就是客人上门来，得上去打个招呼吧：您几位呀？已预订包厢了吗？而我们线路板厂的市场跟单员也是得亲切地对客户的询价、交货数量及交货日期的询问进行回复等等；那边菜单写好了我们这边也开始安排生产了，每一道菜式上桌，做到与客人详细的介绍并能说出每道菜式的特别之处，让客人能留下深刻的印象；线路板厂的市场跟单员也是一样，对客户的每一张订单每一个型号都要做到全面跟进，其间有任何异常需与客户保持紧密联系，确保客户的交付正常；饭吃完了得提醒你东西拿好呀，下次再来呀，希望你下次真的还会再来；下次如果真去了有人认出你和你打一次熟人般的招呼，你一定会印象深刻感觉良好，这个地方对你的吸引力无疑会倍增。我们的市场跟单员也是一样，每次的订单流程走完保证它不出问题，下次客户再下单时给他一个熟人般的问候，大家会相处得更加融洽。

  不管是跟单员还是服务员，我们的宗旨都是希望能给客户最好的服务，让客户有最好的体验！